Bost benetako gertakari. Eraso bati aurre egin aurretik, erakunde guztiek ikasi beharko lituzketen bost ikasgai.
Gertakari bat gertatzen denean, erakundeek presiopean eta informazio osatugabearekin erabakiak hartu behar dituzte, negozioan duen eragina handitzen jarraitzen duen bitartean.